范纯玮 | 电子人生

去大型超市购物时，发现结账柜台多了“自助结账”这个选项，好奇试试看，体验了一把柜台收银员的角色。

首先，将购物篮里的物品一一搬到台面扫描价钱，然后扫描会员卡获得积分，接着再自选付账方式（必须是电子平台），自己扫描机器付款，领取单据后完成结账程序。

还有，自助结账柜台不提供塑料袋，消费者自备环保袋安装，若要塑料袋则每个20仙。

我觉得首次自助结账的体验是不错的，前提是必须准备好付账卡和环保袋，也必须熟悉结账方式，否则很容易笨手笨脚。但我也会斤斤计较地想，自己付账、扫描、包装还不拿包装袋，是不是应该得到一些实质性回扣呢？

无可否认，电子化已经逐渐取代了人类服务，我们必须接受这个改变，加上现在的服务员很多时候不专业也不热情，自己解决反而不必看人的脸色。

最近两次的消费体验令我不甚愉快，第一次是去了一家餐厅点面包，在等待食物送到的过程中，服务员突然面部表情站在我旁边递上餐单说了“面包没有”四个字，就走开了，一句话都不愿意多讲。

第二次是点了绿茶，我与家人已经开餐了，绿茶还是没送来，于是举手叫服务员询问，他先确认我点餐了与否，过后冷冷说一句“你要等”，就离开了。