李振城 | 马六甲民宿爆满乱象多

适逢马来西亚日4天连假，大批游客涌入马六甲，带动当地旅游业，也让民宿需求爆棚。然而，在热闹背后，不少经营民宿的业者朋友却表示，这几天“电话响不停、人头数不对、系统出Bug”，疲于应对各种临时状况。马六甲市区一带的民宿几乎全部爆满，热门地区如荷兰街、鸡场街、打铁街、打金街、武牙拉也等地区更是一房难求。许多游客早早通过电话和平台订房，但部分行为引发了不少民宿朋友的无奈和投诉。

其中一位民宿业者朋友指出，从假期前夕开始，他们每天接到数十通电话，内容几乎千篇一律：“请问今晚还有房吗？”其中最常见的情况是，客人人数与房型严重不符。他们接到最多的，是一个家庭要订一间单人或双人房，一位经营民宿五年的业者朋友坦言，“电话里说得很自然，好像6个人挤一张床是很合理的事。”

也有情况是，顾客预订双人房，实际却带来5人甚至6人同行。部分客人还坚持“只是暂时坐一下”、“我们很瘦，挤一挤没问题”等理由，试图说服业者朋友放行。这类事件几乎在每个假期都上演一次。

除了人数不符，一些民宿业者朋友也投诉“口头订房但人未现身”的现象日益严重。有业者朋友分享，有顾客通过电话或讯息表示“正在来”、“10分钟就到”，业者立即为其保留房间并准备入住事项，但对方却迟迟未到，最后直接失联。

“电话不接、讯息不回，也不取消预订。原本能出租给其他人，结果空了一晚。”另一位业者朋友表示，这种“放飞机”行为对小型业者打击尤其大，尤其在假期旺季，一晚的空房就等于一天的损失。

这假期期间，最引发民宿业者群组议论的是一宗“10令吉入住”的事件。根据了解，一名外国游客通过某线上订房平台下订时，利用折扣码、积分与系统促销叠加的漏洞，用长期入住特别优惠，改成两天入住等方式，最后仅以10令吉订到原价高达100令吉的标准客房。

房间成功入住后，民宿业者向平台反映，但平台方面仅回应“这是促销叠加导致的技术漏洞，费用无法补偿”。这事件在业者群组中引起热烈讨论。一些人担心类似漏洞会被其他用户仿效，也有人批评平台处理不当，导致业者无端承受亏损。