这几天有很多马六甲民宿同业的朋友私讯问我，台湾最近开放国内跨县市旅游后，当地的民宿业者是怎么处理客人入住的流程？当中又需要准备什么相关文件？客人退房之后的又该注意哪些防疫工作？

也因为如此，我特别到台北市最高级的防疫旅馆拜访陈总经理，向他了解柜台和后台同事的工作分配。从访谈中才了解到，其实他们从接到客人入住预订，到客人开车入住，一直到退房，都严格执行S.O.P的标准，这里我就统一的为大家整理。

陈总经理说，一般住客入住流程S.O.P，有几个必须注意的事项，首先就是测量体温，所有旅馆的工作人员在上班进入旅馆前一律须量测体温及酒精消毒。到了自己的工作岗位，也需将工作区域的范围再次用酒精清洁，确保环境的干净。

当然，要入住的客人也一样，除了测量体温，双手酒精消毒外，也需要填写健康声明登记表，除了请住客勾选健康状况外，并将体温纪录于表内，而这份登记表也建议留存90天，因为日后住客如有状况，就能马上调阅作为住客的旅游足迹及健康记录的追踪。

在旅馆防疫清洁流程S.O.P，主要分两个部分，第一部分就是公共区域，如柜台、餐厅、阅览区、洗衣房、沙发等候区等都需要定时的清洁消毒，并实施酒精干洗手措施。像经常会碰到的区域，如电梯楼层按钮，大门手柄、大厅厕所等，则可以规定每小时酒精消毒一次，严格落实防疫清洁作业流程，清洁后必须填写清洁纪录表。

第二部分是大厅地板、房间外走廊、旅馆外部走廊、室内停车场等区域，陈总经理建议每日至少清洁一次，以适当消毒剂（如：500ppm漂白水）消毒，并视需要增加次数。

我问陈总经理，如果根据以上的SOP来执行，那消毒剂或酒精每天的消耗使用量及成本肯定会很惊人，如果消毒剂或酒精花费的成本高，我相信并不是每间民宿或旅馆愿意严格的去执行旅馆防疫的SOP。

陈总经理表示，其实民宿或旅馆业者需要注意消毒剂和酒精有一定的配对剂量，而每种消毒剂、清洁用品或酒精也必须依照厂商标示的稀释方法、接触时间与处理方式执行。

例如小范围污染处遭体液、呕吐物、排泄物污染时，就可以根据污染量喷洒漂白水覆盖。如污染量10毫升以下，以1比100稀释漂白水喷洒。如果污染量是10毫升以上，就以1：10稀释漂白水喷洒。10分钟后以清洁剂或肥皂和清水移除，之后接续使用湿抹布及合适的消毒剂，就能有效的清洁及消毒。

陈总经理也提醒，如果使用漂白水，必须当天泡制以免效力下降，擦拭后留置时间建议超过1至2分钟，再以清水擦拭。而清洁用具在使用后，也需要清洁消毒，像抹布、拖把等情节用品，也须经常清洁更换，以达到防疫效果。

防疫这条路还很长，希望马六甲民宿同业们能坚守防疫这道墙，提供住客们最安全的住宿环境，让国人可以跨州旅游之后，第一时间选择到到马六甲留宿旅游观光，共同打造一个安全及防疫的马六甲。