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地方古城头条看一看
5:27pm 11/06/2022
店主辱骂食客视频引热议 餐馆生意爆满未受影响
范纯玮
店主母亲向魏喜森展示一个鸡腿的份量。(陈文强摄)

(马六甲11日讯)马六甲拉也一间马来亚参鱼餐馆日前被食客拍摄视频,指业者态度恶劣及食物价格昂贵而在网上“爆红”,成为网民热搜对象。掌管甲州消费人事务的州行政议员魏喜森在接获投诉后,今日中午亲自到餐馆向业者了解情况。

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现场所见,该餐馆午餐时间生意兴隆,一桌又一桌的顾客络绎不绝,短时间就高朋满座,店内外都坐满用餐的顾客,丝毫不受有关视频的负面影响。

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同时,从厨房到店内都可以听到做生意的一家人大声聊天的声音,尤其女儿们的笑声更是非常豪迈大声。

诺阿蒂拉承认本身发脾气有错,并解释是被顾客母亲的言语所激怒。
诺阿蒂娜:被母责骂令顾客误会

视频中的“主角”诺阿蒂娜受访时表示,当天女顾客(上传视频者)一行人4时许来到店里,菜肴剩下不多,她便告知其中一人不妨先商量,若要用餐她才去招呼准备,结果他们同意要用餐,并另外点了西式煎饼(Telur Dadar)。

她说,女顾客母亲对上桌的饮料发出微言,认为没有应她们的要求,她也顺应要求更换了。同时,她本身的母亲在厨房,刚好也在责骂她,可能无形中令对方对号入座,以为其母亲骂她们这桌顾客。

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“就算我们已经更换了饮料,但这名女顾客的母亲似乎还是不满意我们的做法,我觉得没关系,可能是一场误会。”

她指出,如视频所见,后来她正在档口处处理食物时,女顾客的母亲说了一些不好听的话,令她顿时火冒三丈。

“我也承认我有错,因为如视频里拍到的,我确实生气了,因为她母亲说了一些话,我才提高声量,但没有说出什么骂人的话,而是告诉对方早已表明实况,是她们执意要留下吃,才会造成这些误会。”

店主出示女顾客一行10人的手写账单,并指西式煎饼为25令吉。(陈文强摄)
店主母女向魏喜森解释,当天女顾客所点的每一样菜肴和饮料。

售价太贵指责不逻辑

诺阿蒂娜说,对方指该店售卖白饭和西式煎饼就要240令吉,这是不合逻辑的,因为她们同时点了大分的阿参辣椒魔鬼鱼、牛肉、芒果沙拉、蔬菜、臭豆等菜肴,总分量为10人。

她说,或许对方认为她们大声说话是在骂人,但大声聊天在马六甲是很平常的,何况女顾客本身也是马六甲人,应该不奇怪才对;如果一早就不喜欢她们的服务就应该离开,而不是留下用餐,还拍视频上传到网上。

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“我们确实有纷争,但与价钱无关,就是彼此的口舌之争。也有顾客评论我们发脾气,但我们不是随便就发脾气骂人,一定是有原因。”

魏喜森劝降音量 保持友善

魏喜森与店主沟通并审核账单后表示,女顾客一行共10人用餐,总额为281令吉,算是合理价格,包括8片蛋饼为25令吉,里面有放辣椒和蔬菜等。

他认为,店主母女俩说话确实大声,笑也大声,很多顾客已经习惯她们的说话方式,或许当天有一些原因造成彼此不愉快,但下次要用温和的方式处理。

他指出,虽说招待客人之道也许因人而异,但原则是必须保持礼貌,切勿提高音量与客人说话,否则容易引起误会和争议,也会影响甲州的旅游形象。

因此,他也劝告有关业者改善态度,时时刻刻保持友善与顾客沟通。

【新闻背景】

火爆店主辱骂顾客

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一名巫裔女子上传视频到脸书,指带着家人到一家餐馆用餐时被火爆的女店主辱骂,后来还是因为太饥饿而留下吃饭,没想到店主一直碎碎念,还说:“这是我的店,我不想做生意就不做,这是我的事!”,并在付钱时呛她“没钱就不要带爸妈出来吃饭”,令她错愕。

女子说,本身没有说什么就直接付款,却也无法让对方住嘴,包括从她们进店到离开都一直骂骂咧咧。

女子说,本身以前很喜欢到这里吃饭,没想到这次带着家人来却被羞辱,决定再也不来光顾了。

视频中“主角”照常招呼顾客,生意络绎不绝。
在网络上爆红被网民热搜的马来餐馆,生意不受影响。
阿参辣椒魔鬼鱼是该餐馆的招牌菜。

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亚参鱼餐馆

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