李振城｜共同打造安全防疫的馬六甲

這幾天有很多馬六甲民宿同業的朋友私訊問我，臺灣最近開放國內跨縣市旅遊後，當地的民宿業者是怎麼處理客人入住的流程？當中又需要準備什麼相關文件？客人退房之後的又該注意哪些防疫工作？

也因為如此，我特別到臺北市最高級的防疫旅館拜訪陳總經理，向他了解櫃檯和後臺同事的工作分配。從訪談中才瞭解到，其實他們從接到客人入住預訂，到客人開車入住，一直到退房，都嚴格執行S.O.P的標準，這裡我就統一的為大家整理。

陳總經理說，一般住客入住流程S.O.P，有幾個必須注意的事項，首先就是測量體溫，所有旅館的工作人員在上班進入旅館前一律須量測體溫及酒精消毒。到了自己的工作崗位，也需將工作區域的範圍再次用酒精清潔，確保環境的乾淨。

當然，要入住的客人也一樣，除了測量體溫，雙手酒精消毒外，也需要填寫健康聲明登記表，除了請住客勾選健康狀況外，並將體溫紀錄於表內，而這份登記表也建議留存90天，因為日後住客如有狀況，就能馬上調閱作為住客的旅遊足跡及健康記錄的追蹤。

在旅館防疫清潔流程S.O.P，主要分兩個部分，第一部分就是公共區域，如櫃檯、餐廳、閱覽區、洗衣房、沙發等候區等都需要定時的清潔消毒，並實施酒精幹洗手措施。像經常會碰到的區域，如電梯樓層按鈕，大門手柄、大廳廁所等，則可以規定每小時酒精消毒一次，嚴格落實防疫清潔作業流程，清潔後必須填寫清潔紀錄表。

第二部分是大廳地板、房間外走廊、旅館外部走廊、室內停車場等區域，陳總經理建議每日至少清潔一次，以適當消毒劑（如：500ppm漂白水）消毒，並視需要增加次數。

我問陳總經理，如果根據以上的SOP來執行，那消毒劑或酒精每天的消耗使用量及成本肯定會很驚人，如果消毒劑或酒精花費的成本高，我相信並不是每間民宿或旅館願意嚴格的去執行旅館防疫的SOP。