家前深坑未修 系统显示“已解决” · 屋主议员 傻眼

（马六甲29日讯）住家门前沟渠严重塌陷以致与路面形成逾一尺的高度差，屋主必须跨过一个“深坑”进出家门，还为84岁年迈母亲置放货板架作为“过路桥”，然而她与州议员先后通过公共投诉管理系统（SISPAA）向市议会投诉没有获得解决，如今系统却显示问题“已解决”，令屋主感到难以置信！

居住在武吉波浪国花花园的梁女士（64岁），今日在爱极乐州议员郭子毅前来告知系统答复后，望着坍塌日益严重的洋灰沟盖与路面高度差形成的凹陷大洞，对官方给出“已解决”的答案表示惊讶，尤其这一年来不曾看过任何市议会官员来查看情况。

龟裂严重车子无法驶入家门

她表示，门前洋灰沟盖是进出家门的重要过道，去年3月只出现一条龟裂的细纹，后来龟裂情况开始严重，加上雨水冲刷后形成明显的下陷坍塌和破洞，这是因为底部沟渠坍塌拉力所导致，如今车子已经无法驶入家门。

在这之前，梁女士已通过市议会官网提出投诉，见当局久久没有行动，便向郭子毅反映此事，后者协助向公共投诉管理系统提呈投诉，没想到会得到如此难以置信的答复。

她也说，2020年曾针对屋子后方的沟渠坍塌问题向市议会做出线上投诉，但2021年查看进度时被告知没有投诉记录。

郭子毅：继续跟进问题

郭子毅表示，其办公室已数次呈交梁女士家门前沟渠塌陷的投诉，没想到在没有采取任何行动之下，市议会竟然将此问题归纳为“已解决”，他也感到无法理解，但无论如何，他将继续跟进有关问题。

他说，公共投诉管理系统作为接纳人民投诉的线上平台，接获投诉后将案例转交给有关当局处理，但自从2020年换政府以来，他通过办公室呈交给系统以转交市议会的投诉，以及致函给市议会主席的信函，并没有获得令人满意的回复、采取行动及解决问题。

“最新例子是武吉波浪甲岭花园的市议会美食中心，楼梯前的走道平面破了一个打洞，对民众上下楼梯不方便，我们接获投诉后便通过SISPAA系统向市议会投诉，但事发超过一个月了，系统显示此事还在调查中。”

他认为，一个破洞不需要招标，只需要市议会修补，即使用洋灰填补也能很快解决，但超过一个月来还在调查中。

写了11封信给市会没回复

另一方面，郭子毅表示，通过SISPAA提呈或办公室致函相关部门的投诉案件，有关政府单位或机构一般都会给予答复，也有迅速采取行动者，唯独汉都亚再也市议会无论是在系统回复、回函或采取行动的效率和结果，都令人不满意。

他举例，今年共写了11封信给市议会，提呈水灾、水沟及土地坍塌问题，但没有得到任何回函，而通过系统提呈的市议会相关投诉，则出现还没完成就显示已解决，或者申请了拨款也归纳为已解决、清理时间表到了就说已解决等，有些投诉则是在查阅进度时被告知没有记录。

他说，了解有些问题需要时间解决，譬如治水计划需要拨款和招标，砍树需要安排承包商时间表等，然而这两年来致函给市议会的信件都是石沉大海居多，民生投诉从沟渠及道路损坏到土崩及水灾问题等，都没有给予回复。

“我在上次州议会会议提过以上问题，首长在辩论总结时虽没有直接针对我的问题答复，但有提及可以直接联络州行政议员解决问题。我认为，设立了正规投诉管道，却还需要州议员致电行政议员或首长解决问题，那就证明公共投诉系统有问题，政府没有效率。”

他指出，有效率的投诉和解决程序，是让人民直接通过正规管道做出投诉，由相关部门采取行动解决，如今情况是州议员协助投诉也无法得到回复和解决，试问普通市民又如何得到更好的服务？