家前深坑未修 系統顯示“已解決” · 屋主議員 傻眼

（馬六甲29日訊）住家門前溝渠嚴重塌陷以致與路面形成逾一尺的高度差，屋主必須跨過一個“深坑”進出家門，還為84歲年邁母親置放貨板架作為“過路橋”，然而她與州議員先後通過公共投訴管理系統（SISPAA）向市議會投訴沒有獲得解決，如今系統卻顯示問題“已解決”，令屋主感到難以置信！

居住在武吉波浪國花花園的梁女士（64歲），今日在愛極樂州議員郭子毅前來告知系統答覆後，望著坍塌日益嚴重的洋灰溝蓋與路面高度差形成的凹陷大洞，對官方給出“已解決”的答案表示驚訝，尤其這一年來不曾看過任何市議會官員來查看情況。

龜裂嚴重車子無法駛入家門

她表示，門前洋灰溝蓋是進出家門的重要過道，去年3月只出現一條龜裂的細紋，後來龜裂情況開始嚴重，加上雨水沖刷後形成明顯的下陷坍塌和破洞，這是因為底部溝渠坍塌拉力所導致，如今車子已經無法駛入家門。

在這之前，梁女士已通過市議會官網提出投訴，見當局久久沒有行動，便向郭子毅反映此事，後者協助向公共投訴管理系統提呈投訴，沒想到會得到如此難以置信的答覆。

她也說，2020年曾針對屋子後方的溝渠坍塌問題向市議會做出線上投訴，但2021年查看進度時被告知沒有投訴記錄。

郭子毅：繼續跟進問題

郭子毅表示，其辦公室已數次呈交梁女士家門前溝渠塌陷的投訴，沒想到在沒有采取任何行動之下，市議會竟然將此問題歸納為“已解決”，他也感到無法理解，但無論如何，他將繼續跟進有關問題。

他說，公共投訴管理系統作為接納人民投訴的線上平臺，接獲投訴後將案例轉交給有關當局處理，但自從2020年換政府以來，他通過辦公室呈交給系統以轉交市議會的投訴，以及致函給市議會主席的信函，並沒有獲得令人滿意的回覆、採取行動及解決問題。

“最新例子是武吉波浪甲嶺花園的市議會美食中心，樓梯前的走道平面破了一個打洞，對民眾上下樓梯不方便，我們接獲投訴後便通過SISPAA系統向市議會投訴，但事發超過一個月了，系統顯示此事還在調查中。”

他認為，一個破洞不需要招標，只需要市議會修補，即使用洋灰填補也能很快解決，但超過一個月來還在調查中。

寫了11封信給市會沒回復

另一方面，郭子毅表示，通過SISPAA提呈或辦公室致函相關部門的投訴案件，有關政府單位或機構一般都會給予答覆，也有迅速採取行動者，唯獨漢都亞再也市議會無論是在系統回覆、回函或採取行動的效率和結果，都令人不滿意。

他舉例，今年共寫了11封信給市議會，提呈水災、水溝及土地坍塌問題，但沒有得到任何回函，而通過系統提呈的市議會相關投訴，則出現還沒完成就顯示已解決，或者申請了撥款也歸納為已解決、清理時間表到了就說已解決等，有些投訴則是在查閱進度時被告知沒有記錄。

他說，瞭解有些問題需要時間解決，譬如治水計劃需要撥款和招標，砍樹需要安排承包商時間表等，然而這兩年來致函給市議會的信件都是石沉大海居多，民生投訴從溝渠及道路損壞到土崩及水災問題等，都沒有給予回覆。

“我在上次州議會會議提過以上問題，首長在辯論總結時雖沒有直接針對我的問題答覆，但有提及可以直接聯絡州行政議員解決問題。我認為，設立了正規投訴管道，卻還需要州議員致電行政議員或首長解決問題，那就證明公共投訴系統有問題，政府沒有效率。”

他指出，有效率的投訴和解決程序，是讓人民直接通過正規管道做出投訴，由相關部門採取行動解決，如今情況是州議員協助投訴也無法得到回覆和解決，試問普通市民又如何得到更好的服務？