黃元珠 | 別與民為敵

最近，一名婦女在社交媒體上控訴，母親因全身癱瘓只能躺在床上，可是銀行卡因過期了必須更新，結果銀行方面還是堅持需要母親親自到銀行辦理手續。女子在無奈之下，只好召了救傷車，將擔架床整個搬到銀行去。

女子也在其帳號投訴銀行不近人情，所以就將此事全程拍攝下來，並分享到社交媒體上。

報道中，一名銀行經理在回應時說，沒有想到女子的母親是如此嚴重，他們以為客戶的母親可以坐在輪椅上來到銀行，沒想到客戶的母親是隻能躺在擔架床上。

這個說法其實就印證了銀行方面就是不近人情，因為他們很明顯地知道客戶的母親是癱瘓的，只是，他們認為情況不至於那麼嚴重，客戶還是可以把母親安四置在輪椅上，載到銀行，他們認為客戶其實可能只是在誇大其詞。

這個案件，其實應該要成為各政府單位的借鏡，因為往往很多政府部門的要求都必須是本人親自辦理，這當然是為了減少欺騙等元素，但很多時候因為有很多不懂得變通或不想變通的職員在，就形成了民眾必須承擔很無理的要求。

好比如，我之前必須到某政府部門付款，而當局堅持只接收信用卡，不接受現金，之後還要求必須透過網上處理更新事宜，不能透過櫃檯。如此的操作，對於我們懂得上網付款或擁有信用卡之人，雖然不是一個問題，但卻對於很多很多不懂得如何上網付款的人或沒有得上網服務的人們而言，是一種多麼麻煩的要求。

但是，櫃檯堅持不辦理，我問道，如果是不能上網或沒有信用卡，能怎樣？櫃檯職員也回答不到我，而我只能發一下嘴巴的牢騷，最後還是必須乖乖地回家上網處理。