黃元珠 | 道歉的誠意

過去一個星期都在一堆的“道歉聲”度過，但是否是真心真意道歉，或者是在譏諷他人或推卸責任，網民們各有其說。

第一件事情是這樣的，一名客戶到了一家連鎖咖啡店點了咖啡，收銀員以沒有零錢為由，因此少找了客戶5分錢，也表明讓客戶多付這個5分錢。客戶因為不滿，覺得應該是由店家所吸納，所以要求找10仙，之後還將這起事件寫到社交媒體上，引起了網民的熱議。

店家之後以自以為是風趣的口吻出了一道道歉聲明，指客戶是為了“區區5分錢”與店家“作對”，整個道歉聲明是在譏諷客戶，多於誠懇認錯，還推出了75仙的折扣券。當然，這個沒誠意的道歉在出街之後，成了倒風向的文字，原本有在認為“5分錢而已”的言論，一概被大批網民指店家狂妄自大的言論淹沒。在道歉聲明出不到幾個小時後，店家被迫以更謙虛的口吻再出一道聲明，並且延長折扣券日期，算是平息了這一場風波。

之後不到幾天，就出現了旅遊配套風波。有一些客戶稱，在付錢買下旅遊配套之後，因為酒店問題無法成團，而旅遊公司給出的方案是，加錢才能重新出遊。這樣的方案另一些客戶感到不滿，在事情曝光後，曾經直播出售旅遊配套的三名藝人，紛紛出來指自己也是受害者，就連涉及其中的旅遊公司也指自己是受害者，以及其中一名關鍵人物，也指自己是受害者。

當然，在眾多的受害者中，我不能說誰對誰錯，我只是覺得，3位藝人的道歉，也感受不到誠意。雖然他們承擔起責任，也做出安排讓受影響的消費者可以直接聯絡，不過，字裡行間，卻怎樣都感受不到誠意，而只是在“大甩鍋”。

“三個臭皮匠，一個諸葛亮”，翻看網民的一些留言，就不難發現有好多人一再的叫這些藝人別再說下去，因為說下去也是在自掘瘡疤。是的，其實，藝人們如果沒有哭天喊地說自己是受害者，而是大方擔起責任再道歉，就可以留得佳名。

說起來，藝人站臺或代言，他們並不是公司的夥伴或職員，所以在所出售的產品或配套出了問題，理應說他們並沒有太大的責任。只要他們在接洽工作時，是經過合法的渠道，而且已經進行了一系列的審核，若出了問題，責任應該在公司與產品，而並非這些代言人。不過，代言人或藝人們深知，這些公司就是看準了他們的知名度，希望能夠讓他們吸引更多的消費者或支持者，所以，一貫的撇清關係，真的不妥。