範純瑋 | 電子人生
去大型超市購物時，發現結賬櫃檯多了“自助結賬”這個選項，好奇試試看，體驗了一把櫃檯收銀員的角色。
首先，將購物籃裡的物品一一搬到檯面掃描價錢，然後掃描會員卡獲得積分，接著再自選付賬方式（必須是電子平臺），自己掃描機器付款，領取單據後完成結賬程序。
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還有，自助結賬櫃檯不提供塑料袋，消費者自備環保袋安裝，若要塑料袋則每個20仙。
我覺得首次自助結賬的體驗是不錯的，前提是必須準備好付賬卡和環保袋，也必須熟悉結賬方式，否則很容易笨手笨腳。但我也會斤斤計較地想，自己付賬、掃描、包裝還不拿包裝袋，是不是應該得到一些實質性回扣呢？
無可否認，電子化已經逐漸取代了人類服務，我們必須接受這個改變，加上現在的服務員很多時候不專業也不熱情，自己解決反而不必看人的臉色。
最近兩次的消費體驗令我不甚愉快，第一次是去了一家餐廳點麵包，在等待食物送到的過程中，服務員突然面部表情站在我旁邊遞上餐單說了“麵包沒有”四個字，就走開了，一句話都不願意多講。
第二次是點了綠茶，我與家人已經開餐了，綠茶還是沒送來，於是舉手叫服務員詢問，他先確認我點餐了與否，過後冷冷說一句“你要等”，就離開了。
我不明白，為何去餐廳堂食給錢消費，還要被人冷冷對待，一句有禮貌的完整句子都不願意說完，或許這就是長期對著電子熒幕（手機和電腦）的後果吧。
時代轉向電子化取代人手的趨勢，相信會加劇人與人之間關係的惡化，造成大家更不願意有所互動，全都對著熒幕完成要做的事情，彼此更不用對話或溝通了。
時代的變遷讓人無可奈何，但更多時候是人類自食其果。
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