（马六甲18日讯）甲州政府举办的人民会客日及民众投诉日活动持续举行，已成为人民直面州领导层反映问题的重要平台，尤其走入各州选区举办，更进一步拉近官民距离，并提升服务效率。
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配合吉里望州选区“人民代议士为人民”（WRUR）计划举行的人民投诉日，昨日在英才华小登场，共设11个投诉柜台，获逾35个州属政府机构参与，由首长、行政议员及官员亲临现场聆听民意；活动从下午3时至6时，共接获约200宗投诉，涵盖道路维修、贫民屋计划、爆裂水管及房屋修缮等课题。
首长：聆听民意举措获肯定
甲首长拿督斯里阿都拉勿夫在新闻发布会上说，WRUR计划在贴近民心、回应民需方面发挥显著成效，吉里望州选区作为第8站，所接获的投诉数量创下新高，投诉事项愈加成熟，显示州政府积极下乡聆听民意的举措已获得人民肯定。
“各项投诉涉及土地、福利、教育及基础设施等领域，反映人民珍视政府下乡活动所展现的关怀与行动力，所有反馈将由相关部门研究、筛选并在规定时间内处理。”
林万锋：拉近官民距离强化凝聚力
吉里望州议员拿督威拉林万锋表示，此活动让领导层直接听取基层群众的声音，掌握第一手民情资讯，确保政策与措施更贴近实际需求，真正做到“政府走向人民、解决问题在现场”，也展现州政府“以民为本、服务到位”的施政理念，拉近了政府与人民之间的距离，强化社会的信任与凝聚力。
他说，首长亲自率领州领导层、各相关机构与部门代表走入基层，与民众面对面交流，聆听心声及了解民意，也能解说政府政策、相关条规以及计划进展，回应人民所关注的各项民生课题。
魏喜森：盼提高解决投诉效率
卫生、人力资源及团结行政议员拿督魏喜森表示，这活动相等于把政府部门带到人民面前，让民众当场向官员反映问题，成为最佳沟通平台，希望在首长带领下持续提升解决投诉的效率，以便大选来临前，许多人民问题已获解决。
他透露，初举办这类活动时接获很多投诉，长期举办下来逐渐走入民心，投诉也越来越少，惟数个事务部门与人民更加相关，就会接获相对较多的投诉。
“据了解，州选区WRUR计划所接获的投诉介于200至400多宗之间，首长指示各部门14天内解决后，已进一步加快处理效率，譬如通过SISPAA电子投诉系统的案件，往往在下个投诉日前已获解决。”
他指出，榴梿洞葛州选区未举办WRUR，该部门已开始收集了4项投诉，包括卫生事务2个、人力资源1个及团结1个；并透露马接再也将在明年2月1日至14日，联合农历新年庆典活动一起举办WRUR计划。
谢守钦：接投诉即指示采行动
企业发展、合作社及消费人事务行政议员谢守钦表示，这类平台有诸多模式，如多个政府部门、行政议员及部门、综合议员及政府部门等；今次以处理投诉为主，让人民直接提呈投诉给行政议员，后者指示相关部门采取行动，进一步提升效率。
他指出，有些问题不能在14日内解决，如申请拨款兴建沟渠，但至少在14日内提呈申请及采取短期方案。
“同时，居民也可直接去政府部门投诉，或善用SISPAA电子投诉系统提呈投诉，这一切会立案作为记录。”
谢守钦表示，马六甲地方不大，人民对提呈投诉或诉求的意识很高，而且议员们年轻有活力，经常直接走入选区与民接触，不会予人难以接近的感觉，这也是外州选民对他做出的反馈。
刘志俍：与人民互动活动应续办
乡村发展、农业及粮食安全副行政议员刘志俍表示，会客日或投诉日以与行政议员见面为主，联合部门官员走入各地选区，直接面对人民提呈的投诉或求助，是其中一个接触人民的活动，值得持续举办。
“当然，人民也有很多其他方法接触到议员，投诉日不是唯一的平台，但这类平台肯定是越多越好。”
他举例，州选区发展与协调中心日常持续处理人民投诉，譬如沟渠、垃圾、电灯、福利及土地问题，但有时议员有公务外出。
他透露，明年5月将由哥打拉沙马那州选区举办WRUR计划，故他也抱着学习心态来参与。
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