黄元珠 | 冷静，不代表冷漠

最近社交媒体上流传的一段咖啡店员工与顾客争执的视频，引起一阵议论。短短几秒的画面里，只看到双方争吵、情绪激动，随后员工要求顾客离开，但顾客迟迟不动，最终把手上的咖啡泼向桌面。视频在网上迅速发酵，网友情绪几乎马上点燃，一面倒力挺员工，甚至要求公司不得辞退员工，否则就要发起“罢喝”行动。

然而，这段视频本身并没有提供前因后果，也看不出争执是如何开始。我们只能看到最激烈的一瞬间，却看不到整件事的发展脉络。尽管如此，舆论反应依旧强烈，网络即时做出“判决”。公司随后发出声明，表示不会开除该员工，但同样没有解释事情全貌。

这样的网络现象并不新鲜。每当出现冲突片段、争执视频，网民往往在第一时间选择站队、表达立场，仿佛自己看到了全部事实。可是真相往往比视频更复杂，而我们看到的，仅是一块被裁剪过、缺乏背景的碎片。

我认为，当我们在网络上看到类似视频时，首要任务不应该是投入情绪，而是保持冷静，先厘清自己到底知道什么、又不知道什么。如果前因后果无法得知，那我们也不应该急着做判断，更不需要替当事人脑补情节。毕竟，隔壁家的猫咪生了几胎，本来就和我们无关；同样的，没有充分信息的争执，也不必让我们牵动情绪、投入精力。

网络时代最大的特点，就是“快”。信息传播快、情绪蔓延快、立场形成也快。但速度从来不是等于真相。反而越是快速的判断，越可能失准。我们渴望正义，没有错；想支持弱势，也完全合理。但问题在于——我们怎么知道自己目前支持的对象，是真正意义上的弱势？如果连基本背景都不了解，所谓的“正义”很可能只是情绪的投射。

另一方面，企业也常被推向风口浪尖。公众的意见声量庞大，企业多少需要“回应舆论”。但在这种情况下，即使公司决定不开除员工，我们依旧不知道，这是否因为公司真的调查清楚了，也可能只是为了平息网络压力而做出的选择。缺乏事实的支持，任何外界反应都难以真正建立在理性基础上。

我们必须承认，人们喜欢“站队”。站队让人感觉有参与感、有道德位置、有话语权。但站队也让我们习惯用黑白分明的方式理解世界，把复杂的矛盾简化成对与错、善与恶。然而现实里，大部分争执并没有绝对的黑白；有时候是双方都有责任，有时候是误会，有时候甚至比视频呈现的更温和或更严重。