黄元珠 | 别与民为敌

最近，一名妇女在社交媒体上控诉，母亲因全身瘫痪只能躺在床上，可是银行卡因过期了必须更新，结果银行方面还是坚持需要母亲亲自到银行办理手续。女子在无奈之下，只好召了救伤车，将担架床整个搬到银行去。

女子也在其帐号投诉银行不近人情，所以就将此事全程拍摄下来，并分享到社交媒体上。

报道中，一名银行经理在回应时说，没有想到女子的母亲是如此严重，他们以为客户的母亲可以坐在轮椅上来到银行，没想到客户的母亲是只能躺在担架床上。

这个说法其实就印证了银行方面就是不近人情，因为他们很明显地知道客户的母亲是瘫痪的，只是，他们认为情况不至于那么严重，客户还是可以把母亲安四置在轮椅上，载到银行，他们认为客户其实可能只是在夸大其词。

这个案件，其实应该要成为各政府单位的借镜，因为往往很多政府部门的要求都必须是本人亲自办理，这当然是为了减少欺骗等元素，但很多时候因为有很多不懂得变通或不想变通的职员在，就形成了民众必须承担很无理的要求。

好比如，我之前必须到某政府部门付款，而当局坚持只接收信用卡，不接受现金，之后还要求必须透过网上处理更新事宜，不能透过柜台。如此的操作，对于我们懂得上网付款或拥有信用卡之人，虽然不是一个问题，但却对于很多很多不懂得如何上网付款的人或没有得上网服务的人们而言，是一种多么麻烦的要求。

但是，柜台坚持不办理，我问道，如果是不能上网或没有信用卡，能怎样？柜台职员也回答不到我，而我只能发一下嘴巴的牢骚，最后还是必须乖乖地回家上网处理。