黄元珠 | 道歉的诚意

过去一个星期都在一堆的“道歉声”度过，但是否是真心真意道歉，或者是在讥讽他人或推卸责任，网民们各有其说。

第一件事情是这样的，一名客户到了一家连锁咖啡店点了咖啡，收银员以没有零钱为由，因此少找了客户5分钱，也表明让客户多付这个5分钱。客户因为不满，觉得应该是由店家所吸纳，所以要求找10仙，之后还将这起事件写到社交媒体上，引起了网民的热议。

店家之后以自以为是风趣的口吻出了一道道歉声明，指客户是为了“区区5分钱”与店家“作对”，整个道歉声明是在讥讽客户，多于诚恳认错，还推出了75仙的折扣券。当然，这个没诚意的道歉在出街之后，成了倒风向的文字，原本有在认为“5分钱而已”的言论，一概被大批网民指店家狂妄自大的言论淹没。在道歉声明出不到几个小时后，店家被迫以更谦虚的口吻再出一道声明，并且延长折扣券日期，算是平息了这一场风波。

之后不到几天，就出现了旅游配套风波。有一些客户称，在付钱买下旅游配套之后，因为酒店问题无法成团，而旅游公司给出的方案是，加钱才能重新出游。这样的方案另一些客户感到不满，在事情曝光后，曾经直播出售旅游配套的三名艺人，纷纷出来指自己也是受害者，就连涉及其中的旅游公司也指自己是受害者，以及其中一名关键人物，也指自己是受害者。

当然，在众多的受害者中，我不能说谁对谁错，我只是觉得，3位艺人的道歉，也感受不到诚意。虽然他们承担起责任，也做出安排让受影响的消费者可以直接联络，不过，字里行间，却怎样都感受不到诚意，而只是在“大甩锅”。

“三个臭皮匠，一个诸葛亮”，翻看网民的一些留言，就不难发现有好多人一再的叫这些艺人别再说下去，因为说下去也是在自掘疮疤。是的，其实，艺人们如果没有哭天喊地说自己是受害者，而是大方担起责任再道歉，就可以留得佳名。

说起来，艺人站台或代言，他们并不是公司的伙伴或职员，所以在所出售的产品或配套出了问题，理应说他们并没有太大的责任。只要他们在接洽工作时，是经过合法的渠道，而且已经进行了一系列的审核，若出了问题，责任应该在公司与产品，而并非这些代言人。不过，代言人或艺人们深知，这些公司就是看准了他们的知名度，希望能够让他们吸引更多的消费者或支持者，所以，一贯的撇清关系，真的不妥。