范纯玮 | 电子人生
去大型超市购物时，发现结账柜台多了“自助结账”这个选项，好奇试试看，体验了一把柜台收银员的角色。
首先，将购物篮里的物品一一搬到台面扫描价钱，然后扫描会员卡获得积分，接着再自选付账方式（必须是电子平台），自己扫描机器付款，领取单据后完成结账程序。
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还有，自助结账柜台不提供塑料袋，消费者自备环保袋安装，若要塑料袋则每个20仙。
我觉得首次自助结账的体验是不错的，前提是必须准备好付账卡和环保袋，也必须熟悉结账方式，否则很容易笨手笨脚。但我也会斤斤计较地想，自己付账、扫描、包装还不拿包装袋，是不是应该得到一些实质性回扣呢？
无可否认，电子化已经逐渐取代了人类服务，我们必须接受这个改变，加上现在的服务员很多时候不专业也不热情，自己解决反而不必看人的脸色。
最近两次的消费体验令我不甚愉快，第一次是去了一家餐厅点面包，在等待食物送到的过程中，服务员突然面部表情站在我旁边递上餐单说了“面包没有”四个字，就走开了，一句话都不愿意多讲。
第二次是点了绿茶，我与家人已经开餐了，绿茶还是没送来，于是举手叫服务员询问，他先确认我点餐了与否，过后冷冷说一句“你要等”，就离开了。
我不明白，为何去餐厅堂食给钱消费，还要被人冷冷对待，一句有礼貌的完整句子都不愿意说完，或许这就是长期对着电子荧幕（手机和电脑）的后果吧。
时代转向电子化取代人手的趋势，相信会加剧人与人之间关系的恶化，造成大家更不愿意有所互动，全都对着荧幕完成要做的事情，彼此更不用对话或沟通了。
时代的变迁让人无可奈何，但更多时候是人类自食其果。
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