甲贸消局去年接899宗投诉 网购投诉占三分之一

“一旦发现有任何问题，我们会寻找解决的方法。但如果有任何欺诈的元素在内，我们则会直接联络警方，以采取进一步行动。”

她指出，有关价格投诉方面，首先该局会开档案，并委任一名官员进行调查，如果发现任何问题，便会开出罚单。

她说，上述899宗投诉已解决90%，包括归还金钱给投诉者，有的则给予消费者全新的货物。

“如果案件还没有得以解决，案件会带到消费人仲裁庭，该仲裁庭每个月在贸消局召开。”

吴汉坤：商家在图片放免责声明

律师吴汉坤表示，如果民众有遇到货不对辨的问题，少过2万5000令吉的物品或广告欺诈，通常都是去消费人仲裁庭。

他说，但是有关食物的图片和真实食物不尽相同，则比较困难，他也没听过马来西亚有这样的控诉例子，但在外国确实有。

“我们是有消费人法律，但是一般上商家都会在图片上放一段免责声明，表示图片仅供参考。”

他指出，通常有争议的是价格的变化、颜色不一样等，我国有条例是当消费者订购的是A物品却来B物品，或者颜色不一样时，是可以退货的。

他说，一般上货物真的有问题，都会去消费人仲裁庭，只需要花费5令吉购买表格就能做出投诉。

戴小同/报道