联络银行、国行及三度报案 户头遭盗刷 90天后照过账

她也通过哥打拉沙马那州议员刘志俍的协助，呈交不满该银行做法的投诉信予国家银行。

“9月26日有关银行派出一名负责人和我交涉，要求重新报案，因此我一共报案三次，对方也和警察交涉，并声称将呈报予领导层，以及和对方的银行交涉。”

她说，尽管如此，有关银行之后依然坚持过账至对方的银行户头，她唯有发出律师函予该银行，该银行较后则表示，需要45天等待对方的银行回复才决定如何处理。

林抒蓉指出，本身事后也多次致函予国家银行投诉，并于45天后电邮予银行负责人，但是却没有下文。

向国行投诉石沉大海

“当我再次联络银行时，对方却告诉我所有的案件已经结案，我感到很惊讶，即刻投诉至国家银行，但是依然石沉大海。”

她说，银行最终于11月20日通过电邮通知，对方的银行出示证据，证实这笔交易是由她核准, 因此银行方决定由她负责支付有关款项，然后她却发现对方证据却显示虽然卡号是她的，但是户头持有人却来自乌克兰的另一人，电邮也非她所有。

“对方银行声称，由于该银行卡持有人没有在14天内要求退款，若是涉及诈骗案，理应在14天内要求退款。”

她说，该银行于11月22日从其银行户头扣除9369令吉34仙的昆西，本身唯有再次联络警方，警方也认为有关处理方式不妥，并将进行调查。

追踪逾90天竟如此结果

林抒蓉：愤怒⽆助

“我对有关银行的决定感到⾮常的愤怒和⽆助，我费时逾90天追踪与跟进，最后竟然是这样的结果。同时我也报案三次，证实这是一宗诈骗案，为何有关银行依然坚持过账还呢?”

林抒蓉指出，本身已经在第一时间采取所有的行动拦截该笔交易，甚至报案三次，但是该银行却不采取行动，导致她成为此案的受害者，甚至担心有更多的受害者遭殃。

“作为⼀个普通⼈，我也知道我国和警⽅对打击诈骗也下了很多功夫，甚⾄成⽴了 997的专线。从我的经历而言，我相信原本是可以阻⽌的诈骗案，但是从有关银行的做法，我觉得他们（银行）没有履⾏保护客⼾利益的责任。”

有鉴于此，她希望通过新闻发布会，能够唤醒其他受害者，必须捍卫本身的权利，决不能妥协，导致其血汗钱白白损失，她也希望国家银行及警方能够针对此案展开调查。

另一方面，国家消费人行动议会全国投诉局主任陈造贤也向有关银行提出数项质疑，包括要求银行清楚列出，若怀疑陷入骗局所需要采取的措施，同时该会也将协助事主跟进此事。